В некоторых случаях общение с клиентами, обращающимися в Yarandin, Inc., за созданием минимального жизнеспособного продукта (англ. minimum viable product, MVP), заканчивается тем, что мы рекомендуем начать с создания так называемого консьерж MVP – минимального жизнеспособного продукта, состоящего в ручном решении проблем их потенциальных клиентов. Консьерж MVP уже упоминался нами ранее. Например, в статье «Как создать успешный минимальный жизнеспособный продукт», речь шла об онлайн-службе бронирования ресторанов, OpenTable, создатель которой на первом этапе работал с клиентами вручную, пытаясь понять, кто готов платить и сколько. Однако проблема создания консьерж MVP совсем не так проста, и требует отдельной статьи хотя бы потому, что для многих предпринимателей сама идея ручного обслуживания клиентов кажется не очевидной, и в некотором смысле – противоречащей сути «бережливой» методологии.

What is a Concierge MVP

Чтобы понять смысл консьерж MVP, давайте рассмотрим пример создания гипотетического кейтерингового бизнеса (англ. catering; от cater «поставлять провизию») – услуг по организации питания сотрудников компаний и обслуживанию мероприятий, чтобы понять, с какими проблемами столкнется предприниматель, и как эти проблемы могут быть решены в рамках методологиии бережливый стартап. Наш гипотетический бизнес очень прост и состоит из двух частей: 1) сайта для приема и оформления заказов и 2) договоренности с ресторанами, согласными исполнять заказы, выплачивая процент. В теории все просто, и кроме того – любое маркетинговое исследование, выполненное в рамках традиционного бизнес-планирование, продемонстрирует очевидный спрос на предлагаемые услуги. Означает ли это, что в соответствии с методологией бережливого стартапа следующим шагом должна быть проверка бизнес-модели? На первый взгляд, это выглядит логичным, тем более, что обратившись в Yarandin, Inc., можно получить в свое распоряжении сайт с минимальной набором функций, позволяющий проверить бизнес-гипотезу (называемый также MVP «ограниченной функциональности») – в течение всего шести-десяти дней. В чем же недостаток такого подхода?

Проблема в том, что в данном конкретном случае, бизнес-гипотеза не может быть проверена без предварительного понимания того:
- кто на самом деле является клиентом?
- как искать клиентов?
- какое их поведение?
- как удерживать клиентов?
- как добиться получения рефералов?

В самом деле, как узнать какие именно функции необходимо включить в MVP и где рекламировать услуги? Традиционные MVP, предназначенные для проверки бизнес-гипотез, в данном случае не позволяют получить ответы на эти вопросы. Для получения ответов требуется использование консьерж MVP – подхода, целью которого является опровержение предположений.

Итак, что такое консьерж MVP? Упрощенно – это минимальный жизнеспособный продукт, предназначенный для решения проблем клиентов вручную. Консьерж MVP – это процесс, который начинается с набора услуг (обычно очень неэффективных и/или экономически невыгодных), который постепенно, на основе обратной связи, эволюционируют в набор услуг, за который клиент готов платить, и который целесообразно оказывать с экономической точки зрения. Другими словами, консьерж MVP – это эволюционный подход к пониманию того, что действительно необходимо клиентам.

Возвращаясь к примеру гипотетической кейтеринговой компании, правильным подходом с точки зрения бережливой методологии является выйти из офиса и начать обслуживать клиентов самостоятельно, изменяя и совершенствуя набор услуг до тех пор, пока не станет очевидным «за что», «сколько» и «кто в действительности» готов платить. И только после этого – обращаться в Yarandin, Inc., для создания традиционного MVP с целью проверки бизнес-модели. При этом, не следует забывать, что консьерж MVP – это хотя и эффективный, но далеко не единственный способ найти ответ на вопрос чего хотят клиенты. Существует большое количество техник (таких как интервью, прототипы, блоги, краутфаундинговые кампании, однофункциональные продукты, и т.д.), многие из которых способны, при определенных обстоятельствах, решать задачи консьерж MVP.

What is a Concierge MVP

Подводя черту, консьерж MVP – это чрезвычайно ценный и мощный инструмент. Во многих случаях, без разработки дорогостоящих технологий и написания кода, консьерж MVP позволяет понять, заинтересованы ли люди в вашей идее. Однако консьерж MVP – совсем не так прост и очевиден, как это кажется на первый взгляд. Консьерж MVP требует тщательного проектирования, подходит не для всех бизнес-проектов, и в некоторых случаях может быть заменен более простыми и эффективными техниками. Ценность услуг Yarandin, Inc., в том, что, специализируясь на методологии бережливого стартапа, мы хорошо понимаем нюансы различных типов MVP, что позволяет нам разрабатывать решения, оптимальные в случае каждого конкретного бизнеса.

Нравится стятья? Поделись!